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　　中秋国庆假期，不少人通过线上预约安排出游。但遇上旅游高峰M体育官方网站，游客“预约难”情况突出。

　　相比于以往买票排长队、景区“人挤人”，预约制节省了游客等候时间、方便游客提前规划行程，也降低了景区运营成本，最大限度保护好文物景观，“无预约不出行”渐成新风尚。

　　但是，问题也随之而来。消费市场回暖、群众出游意愿增强，热门景区“一票难求”。不同景区抢票时间不一、渠道不同，一家人“旅游不到三天，刷票不下五天”。“黄牛”钻空子恶意倒票、漫天要价，游客无奈高价买票。中老年群体很可能因不了解预约或不熟悉手机操作，与想去的景点“失之交臂”。本应方便游客的“预约制”，变为出游“绊脚石”，群众抱怨不断。

　　旅游业是服务业，不断提升旅游便利化服务水平，对于正在复苏的旅游业至关重要。国务院办公厅近日印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》，要求调整优化景区管理，完善预约措施，正是为了最大限度满足游客参观游览需求，提振消费信心，促进旅游市场复苏。

　　处理好“供”与“求”的关系。从需求端看，热门景区游客扎堆，遇上中秋国庆假期，出游时间过于集中，门票自然紧张。景区结合自身承载能力，适当加大门票投放量，优化景区游览动线，延长开放时间，扩大景区空间，以满足更多游客的游览需求。但从长远角度看，一味扩容并不现实，尤其是文博场所等容纳人数有限。跳出几个热门景区，在更大范围内挖掘旅游潜力，多一些资源上新、玩法翻新、模式创新，提升非热门景区口碑和吸引力。一起做大做好“蛋糕”，促进旅游市场供求平衡，以游客分流减轻预约压力。

　　处理好“变”与“不变”的关系。不难发现，游客需求在变，一些景区的预约制却仍停留在几年前的状况，早已不适应目前的变化情况。“预约旅游”是良方，但不是万能药。景区和文博场所等应根据自身情况对是否延续预约管理模式进行科学评估，对旅游路线统筹谋划M体育官方网站，对项目间的衔接效率和交通组织持续优化。近期，北京、湖北、辽宁等多地发布部分博物馆取消预约参观机制消息，即是因地制宜简化预约程序，提升游客的便利性和满意度。要不要预约，不必全国“一刀切”，怎么预约，也不能只会“抄作业”。从实际出发，坚持原则性与灵活性相统一，科学研判总体需求，优化调整门票制度，合理实施预约、限流、错峰机制，正是景区精细化管理的应有之义。

　　处理好“科技”与“人文”的关系。科技赋能旅游的同时，也悄悄筑起一堵“数字围墙”。在线预约，对广大年轻人是便利，对不少老年人则是障碍。再小的需求也不能忽视，每一个景区都应保留人工窗口，为运用智能技术困难人群提供购票服务。当一些黄牛利用科技注册抢票非法牟利时，监管措施也应与时俱进，通过动态分析购票量趋势，遏制恶意抢票、囤票、倒票等行为。无论是景区服务，还是市场监管，在应用科技手段时，都要从游客角度出发，为游客带来更好的旅游体验。

　　预约是旅游的一个环节，解决“预约难”却是系统工程。补上一块块服务短板，让买票不再难、旅游更舒心，更好满足游客多样化需求，更好地享受“诗与远方”带来的快乐。（韩小乔）

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